Suomen kovimmat asiakaskokemuksen ammattilaiset
Voiko kuka tahansa olla asiakaskokemuksen ammattilainen? Tässä listattuna Suomen kovimmat asiakaskokemuksen ammattilaiset!
Asiakaskokemuksesta on Suomessakin päässyt syntymään sellainen muotisana, että Linkedinin mukaan meillä on jo tuhansia ja tuhansia "Asiakaskokemuksen ammattilaisia". Mutta kun tarkastelemme tarkemmin heidän työhistoriaansa, taustaansa sekä osaamistaan, ovatkin he erikoistuneet voimakkaasti johonkin markkinoinnin osa-alueeseen tai vaikka vain asiakaspalveluun. Ja älkää ymmärtäkö väärin, nämä ovat tärkeitä osa-alueita asiakaskokemuksen sisällä mutta se, että osaat hyvin viestintää, markkinointia tai asiakaspalvelua, ei anna sinulle vielä titteliä asiakaskokemuksen ammattilainen. Yleensä näissä tapauksissa katsontakanta onkin liian suppea ja isoa kuvaa ei nähdä. Esimerkiksi keskitytään puhtaasti asiakaspalveluun ja nähdään pelkästään se asiakaskokemuksena.
Toki seuraavaksi tuleekin kysymys, että mitä sitten on asiakaskokemus ja miten sen osaajat voitaisi määritellä? Asiakaskokemus on iso kokonaisuus ja sen sisällä monta eri osa-aluetta mutta näitä ammattilaisia yhdistää kuitenkin näkemys ja osaaminen kokonaisuudesta sekä oman spesifin osa-alueen osaaminen. Tähän kombinaatioon liitetään myös yleensä vahva teoreettinen tieto sekä vuosien oma käytännön työ. Tämä tekeekin asiasta hiukan monimutkaisemman sillä juuri asiakaskokemusta ei pysty opiskelemaan koulussa (muutamin poikkeuksin, palataan tähän).
Minulta usein kysytään, ketkä ovat Suomessa niitä aitoja asiakaskokemuksen ammattilaisia ja huomasin, että itsekään en osannut siihen suorilta käsin vastata. Mutta tuumasta toimeen ja porukkaa kasaamaan. Tämä lista koostuu kovista tekijöistä, jotka ovat jääneet minun tutkaani. Mikäli sinä et ole siellä ja koet, että pitäisi... No, varmaan omaa markkinointia kannattaa tsempata, sillä et ole tutkaan osunut. Lista koostuu myös lähtökohtaisesti asiantuntijoista eikä niinkään korporaatioiden sisällä toimivista yhden spesifin osa-alueen tekijöistä. Here we go!
Kari Korkiakoski
Kari luotsaa konsulttiyhtiö Futurelabia ja ollut mukana kirjoittamassa kirjoja Asiakkaan aikakausi ja Ylivoimainen asiakaskokemus. Heidän portfolionsa osaamisessa on laaja ja voisi sanoa, että kokonaisuuden kulmasta hän on asiakaskokemuksen generalisti ja pyrkii luomaan yrityksille lisää kilpailuetua asiakaskokemuksen avulla. - https://www.linkedin.com/in/karikorkiakoski/
Kristian Stolt
Jos yllä oleva herra on konsultti niin Kristian on kaukana siitä. Hänet tuntien voin helposti sanoa, että Kristian on Suomen kovin asiakaskokemuksen käytännön toteuttaja. Feedbacklyllä Customer Success-roolissa toimiva asiakaskokemuksen mittaamisen ja kehittämisen asiantuntija, joka eritoten määrittelee, mittaa ja kehittää Customer Journey-konseptia yhdessä asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa. Ennen bleiserin vaihtamista startup huppariin toimi rahoitusalalla henkilöasiakasmyynnissä sekä asiakaskokemuksen kehittämisessä asiakasrajapinnassa. Ollut myös mukana perustamassa ja kehittämässä porvoolaista ohjelmistoyritystä jossa vaikuttaa edelleen taustajoukoissa. - https://www.linkedin.com/in/kristian-stolt-04559a52/
Tomas Falk
Teemasta toiseen ja kohti teoreettista pohjaa. Tomas on yksi harvoista aidoista Suomalaisista asiakaskokemuksen teoreetikoista. Hänellä on vahva pohja ison kuvan hahmotamiseen ja vahva kokemus myös työstä yrityksien kanssa. Hän katsoo asiakaskokemusta moni- ja omnikanavan kulmasta sekä asiakkaiden motiivien ja engagementin vaikutusten näkökulmasta. Tomas on yksi niistä, jotka pitävät huolen siitä, että joku voi opiskella myös asiakaskokemusta koulussa! https://www.linkedin.com/in/tomas-falk-2882511/
Janne Gylling
Asiakaskokemus ei olisi mitään ilman käyttäjä-/käyttökokemusta. Tässä kuvioihin astuu Janne. Hän on suunnitellut lukemattomia käyttöliittymiä mutta myös asiakaskokemusten kokonaisuuksia ja kutsuu itseään konseptisuunnittelijaksi. Hän on myös ollut mukana kirjoittamassa kirjaa Viiden tähden asiakaskokemus. https://www.linkedin.com/in/jannegylling/
Perttu Ahvenainen
Perttu on Jannen "Partner in crime" yhtenä Viiden tähden asiakaskokemuksen kirjoittajana. Hän suuntautuu omien sanojensa mukaisesti luomaan parempia "työpäiväkokemuksia" erityisesti teknologiayhtiönsä Taitorin kautta mutta tiedän hyvin, että hän myös loistaa asiakkaan matkan suunnittelussa ja ison kuvan suunnittelussa. Perttu katsoo asiakaskokemusta myös digitalisaation kulmasta ja siitä miten digitalisaatiota voidaan hyödyntää parempien asiakaskokemusten luonnoissa. https://www.linkedin.com/in/perttuahvenainen/
Sirte Pihlaja
Tullaan taas kategoriasta toiseen. Sirte on myös pitkän linjan tekijä asiakaskokemuksen kehittämisessä Suomessa. Hän pyörittää konsulttiyhtiö Shirutea ja on tuonut Suomeen CXPA yhdistyksen asiakaskokemuksen ammattilaisten verkoston ja on yhä tuon verkoston toiminnanjohtaja. https://www.linkedin.com/in/sirte
Allekirjoittanut
Toki kun tälle linjalle lähdetään niin hyvä kertoa myös mikä oma tausta on. Itse katson asiakaskokemusta voimakkaasti asiakkaan matkan optimoinnin näkökulmasta. Mikäli matka ei ole kunnossa, on yhtään osasta vaikea kehittää. Toinen voimamakas kulma, joka sitoutuu tuohon asiakkaan matkaan on moni- ja omnikanavaisuus ja sen mittaaminen. Olen Feedbacklyn perustaja, joten asiakaskokemuksen mittaaminen ja sen teknologiat on lähellä sydäntä. Kolmanneksi olen erikoistunut siihen, miten asiakaskokemuksen avulla tehdään mitattavaa myyntiä, fyrkkaa, massia, lisää viivan alle, tikka masalaa, hyffee jne. You got the point. Olen myös EVI -metodologian kehittäjä (Emotional Value Index)
Katson asiaa myös vahvasti yrittäjän silmin, joten osaan asettaa konseptin myös pienempään mittakaavaan eikä aina tarvita korporaatiokoneistoa taustalle. Minut on myös valittu maailman kovimpien alle kolmekymppisten asiakaskokemuksen ammattilaisten listalle ja ryhmään. Kysy lisää minulta kai kenellä tahansa yllä olevalta ammattilaiselta niin varmasti saat apua.
Se, että osaat markkinointia ei tee sinusta asiakaskokemuksen ammattilaista. Mutta se, että osaat markkinoida siten, että saat hyödynnettyä hyvän ja onnistuneen asiakaskokemuksen edut ja hyödyt sekä ymmärrät miksi näin käy - se vaikka voikin!
Jos tuli mieleen lisäksi muita pro tyyppejä mieleen kuka olisi ansainnut paikkansa listalla, iske kommentteihin!
ps. kuvat on Linkedin kuvia, joten niistäkään on turha ruikuttaa!
Toivottavasti tämä auttoi kaikkia kyselyijöitä!
-J
