Asiakaskokemuksen mittaaminen vie yritystä oikeaan suuntaan

Otin osaa tuossa alkusyksystä OP:n 100 -oppia yrittäjälle kampanjaan ja riipaisin muutaman videon heille. Tässä toinen videohaastatteluista tittelillä "Asiakaskokemuksen mittaaminen vie yritystä oikeaan suunntaan".

Asiakaskokemuksen mittaaminen sekä tiedon ja palautteen kerääminen asiakkailta on erityisen tärkeää aloittavalle ja kasvavalle yritykselle, korostaa Feedbackly Oy:n perustaja Jaakko Männistö. Asiakkailta saadun tiedon avulla yrityksen liiketoimintaa voi hioa ja ohjata oikeaan suuntaan. Video kuuluu Yrittäjän 100 oppia –sarjaan.
Monessa pienyrityksessä uskotaan, että asiakaskokemusta voi mitata vain kalliiden ja monimutkaista järjestelmien avulla. Ei pidä paikkaansa, sanoo Feedbackly Oy:n perustaja Jaakko Männistö. Hän kertoo videohaastattelussa miten mittaaminen kannattaa aloittaa. Video kuuluu Yrittäjän 100 oppia –sarjaan.

Toimittaja Markku Rimpiläinen, video Mikko Peura

Alkuperäinen artsu

-J